Аптечный робот инфотехника
– нажми для увеличения
АНОНС НОВОСТЬ – в конце 2023 года Минпромторг РФ внес в Госдуму проект закона, разрешающий продажу безрецептурных лекарств торговыми предприятиями, Минздрав против, аптеки очень обеспокоены – подробностей еще нет… Роботизация поможет аптекам.
Роботизированный аптечный комплекс
Вариант продающего автомата на видео<< см видео на другой страничке
Вариант складского робота<< см видео на другой страничке
Умные автоматы<< см на другой страничке
Назначение
Прием и компактное хранение фармпреператов, оперативная выдача выбранных фармпрепаратов (на 1 стол, провизору, продажа покупателю), on line консультации.
Конструктивный вариант
Вариант робота, габариты:
Длина, м – 4,8
Ширина, м – 1,6
Высота, м – 2,4
Две этажерки хранения товара с горизонтальными полками хранения товара.
Габариты каждой:
Длина 4 м.
Глубина 0,5 м.
Шаг полок по вертикали 50мм.
Оптимальная вместимость 6000 видов препаратов и 25000 упаковок.
Один манипулятор.
Основные характеристики:
- полуавтоматическая загрузка со сканированием штрих-кода,
скорость загрузки до 900 упаковок в час
- автоматическая укладка на полки
- этажерки с горизонтальными полками, глубина 500мм
- робот-манипулятор 4й степени подвижности с механическим захватом
- возможность одновременного захвата нескольких упаковок, бережная выдача
- время выдачи 8-10 сек
- предназначен для работы со всеми видами доступной упаковки: традиционная упаковка в картоне, флаконы, пузырьки
- Масштабируемая модульная система. Возможная длина от 2м до 15м, с шагом 0.5м
- Низкий уровень шума
Дополнительные опции:
- модуль приема с автоматизированной загрузкой
- второй манипулятор
- модуль охлаждения с поддержанием заданной температуры
- автоматический этикетировщик
- торговый модуль для зала
- торговый модуль со встраиваемой уличной панелью (сенсорный экран 22, купюроприемник, сдача, эквайринг, связь с провизором)
- Информационный модуль с экраном 46/22”
- Робот комплектовщик крупных заказов в коробки
- модуль мгновенной выдачи выбранного ассортимента
- Интернет-аптека
АНОНС: аптечные роботы в лизинг – пишите нам
Мы разработали универсальный робот-автомат<< см. на другой страничке (робот для аптек), который может продавать практически любой штучный товар от пушинки до нескольких кг!
НОВИНКА: Встраиваемые роботы – автоматы для круглосуточной торговли без присутствия персонала (<< см. на этой страничке внизу) – корпус в помещении, а лицевая панель выходит на улицу. Ваша аптека теперь может не заставлять фармацевтов и провизоров работать ночью, робот-автомат не спит круглосуточно.
Специально для аптек и оптовых фирм мы предлагаем несколько вариантов аптечных роботов: для первого стола, отдельно стоящий вединговый робот-автомат, робот для приемки и сортировки товара, складские роботы.
Мы производим роботы- автоматы на заказ по техническим требованиям
покупателей. Примеры некоторых автоматов есть на нашем сайте, в том
числе аптечные роботы. Первый наш аптечный робот мы изготовили и опробовали 12 лет назад, когда таких еще не было нигде, даже за рубежом, где спрос растет быстрее, чем в России, и сейчас аптечных роботов для лекарств предлагают множество -(<< см. на другой страничке)
Автоматы можно разделить на 2 группы:
-витринные – с клавиатурным выбором товара,
-с сенсорным экраном (как в терминалах оплаты).
По нашему опыту для покупателя лекарств удобнее пользоваться сенсорным
экраном для упрощения поиска, так как в таких автоматах дерево
поиска не простое. В автомате с видеомонитором можно гибко изменять ассортимент, размещать подробные описания и рекомендации, как того требует законодательство.
Хранение товара: в ячейках этажерки, устройство выдачи: робот-манипулятор. Можно поддерживать заданную температуру и влажность хранения.
Два различных типа: роботы-автоматы продажи безрецептурных лекарств
и автоматы для продажи лекарств по рецептам (в том числе льготным) со станцией оператора/провизора.
Вместимость автомата лекарств до нескольких тысяч единиц товара.
Различные варианты корпусов и внешнего оформления аптечных роботов.
Различные платежные системы и дополнительные опции.
Аптечные роботы с охлаждением в зоне хранения (опция).
нажми для увеличения: 
-форма и содержание
Еще кое-что из описания аптечных роботов и из опыта их эксплуатации<< см другую страничку
На этой странице, как и на других,даны примеры некоторых наших моделей. Вчера мы делали их, а завтра для вас сделаем еще лучше.
Базовая модель аптечного продающего робота-автомата
Металлический корпус, порошковая покраска
Условия эксплуатации – помещение.
Вместимость автомата 400-600 ед. товара (в зависимости от размера)
Устройство выдачи – робот манипулятор (бережная выдача без ударов/падений)
Сенсорный экран 19″ для выбора товара
Цена автомата при заказе от 1 до 9 шт – __ руб.
Цена автомата при заказе от 10 до 19 шт – __ руб.
Цена автомата при заказе от 20 шт – __ руб.
(В связи с изменениями курса рубля цены прошу уточнять у менеджеров: [email protected] )
Возможные дополнительные опции на выбор (оплачиваются отдельно):
Купюроприемник JCM DBV301 с укладчиком на 1000 купюр
Выдача сдачи купюрами (за каждый номинал выдаваемых купюр)
Монетоприемник без выдачи сдачи:
Выдача сдачи монетами (за каждый номинал выдаваемых монет)
Прием банковских карт Visa, Master Card…
Прием чиповых бесконтактных карт (PayPass и т.д.)
Принтер чеков
Фискальный регистратор с принтером чеков PAY VKP80 (без ЭКЛЗ)
Рекламный монитор 22″
GSM модуль (SMS-мониторинг)
Система On-line мониторинга от
Охлаждение отсека с товаром
Уличная эксплуатация
Организация видеосвязи с провизором (on-line консультации):
интеграция (разовая оплата) , плюс
оборудование на каждый автомат
Система распознавания рецептов:
интеграция (разовая оплата), плюс
оборудование на каждый автомат
Интеграция с системой заказов АСУ (Юнико, ITаптека,1с,Протек…): интеграция (разовая оплата), установка на каждый автомат
Сенсорный экран для выбора товара 46″ (инфракрасная рамка)
Сенсорный экран для выбора товара 46″ (емкостная пленка)
Сенсорный экран для выбора товара 60″ (инфракрасная рамка)
Сенсорный экран для выбора товара 60″ (емкостная пленка)
Разработка индивидуального пользовательского интерфейса (разовая оплата)
Программно-аппаратный комплекс для заполнения базы данных товара, обработки входящих сообщений от автоматов с обслуживанием до 250
автоматов 74000 руб. на все автоматы 8000 руб. на каждый автомат
Примечания: цены указаны справочно и могут изменяться – уточняйте у менеджеров: [email protected]
Вот цитата из Интернета: “На Западе есть не только автоматы по продаже лекарств и средств первой помощи, но и просто автоматы по выдаче лекарств по рецепту. Как они работают? Аптекари оформляют рецепты, вносят их в базу данных торгового автомата и заполняют его соответствующими упаковками с лекарствами. Для получения доступа к своему рецепту в торговом автомате каждому выдается логин и пароль, оплата производится кредитной картой, и упаковка попадает в лоток выдачи торгового автомата. Думаю, наши бабушки справятся с такой техникой.” А чем мы хуже? Эге-ге, фарма гиганты, когда и мы сможем влиться в мировой фарм вендинг? А вот цитата из рекламы российской аптечной сети: “Важнейшее преимущество наших мини аптек (здесь уместнее “аптечных роботов”) – их интеграция в единую информационную сеть компании, а также оснащение их компьютерными торгово – информационными терминалами, в которых представлен весь ассортимент и услуги”.
НОВИНКА:Встраиваемые роботы-автоматы для круглосуточной торговли без присутствия персонала – корпус в помещении, а лицевая панель выходит на улицу. Ваша аптека теперь может не заставлять фармацевтов и провизоров работать ночью, автомат не спит круглосуточно.
Продажа фармпрепаратов в России лицензируется. Отпуск лекарств и анаболиков на территории Российской Федерации определен Законом «О лекарственных средствах», по которому розничная торговля лекарствами осуществляется аптечными учреждениями. Лицензия на фармацевтическую деятельность выдается аптеке на общий срок до пяти лет органом исполнительной власти субъекта РФ. Депутаты могут исключить аптечные автоматы из этих общих правил…см.
Всегда есть возможность установить робот-автомат и реализовывать через него «сопутствующую» лекарствам продукцию, на которую лицензии не требуется, например:
-пластыри и бинты;
-презервативы;
-фито-чаи;
-предметы гигиены;
-леденцы от кашля, витамины и пр.;
-мюсли, гематоген и прочие витаминизированные вкусности;
-мыла, шампуни (в том числе лечебные), кремы, зубные пасты, масла, ополаскиватели и пр.,
Дополнительные опции к базовым моделям роботов-автоматов <<
Рынок фармпрепаратов
По данным экспертов, объем фармацевтического рынка в России в 2005 году составил $9 млрд,
из которых 53% пришлось на рецептурные препараты, а 47%- на безрецептурные.
При этом 76% фармпрепаратов в России продаются в аптеках в обычном порядке, в том числе
58% готовых лекарственных средств и 18% парафармацевтики,
15%- через программу дополнительного лекарственного обеспечения льготников,
а еще 9%- через лечебно-профилактические учреждения.
В 2005 году рынок готовых лекарственных средств вырос на 9%, а самым быстрорастущим стал сегмент парафармацевтики
(вырос на 41%).
Потенциал роста рынка очень высок: по данным ЦМИ «Фармэксперт», в 2004 году годовое потребление лекарств на душу населения в России составило $44 против $100—250 в западных странах.
Характеристика и оценка рынка аптечных роботов-автоматов
За рубежом рынок аптечных роботов появился достаточно давно и весьма развит. Но эти автоматы в Россию почти не попадают из-за их высокой цены. Еще в 2023г. исполнительный директор НП “Аптечная гильдия” Елена Неволина сообщала, что зарубежные автоматы стоимостью 50 тысяч евро могут отпускать до 150 наименований лекарств. Ассортимент невелик, а цена очень большая. Установка робота-фармацевта обошлась Университету Калифорнии в Сан-Франциско в семь миллионов долларов. Роботов для аптек можно разделить на 2 вида: продающие и сервисные (на складе или помогающие провизору).
Аптечные роботы за рубежом << см. на страничке архива
Еще в 2002 году мы разработали первые аптечные роботы-автоматы, лицензировали автоматизированную аптеку (- см на отдельной страничке) для проверки роботов и робо-технологии, создали и в течение нескольких лет успешно эксплуатировали информационный комплекс, включающий Интернет-сервисы, единую городскую справочную систему, аптеку, автоматизированную от прогноза и заказа до первого стола, а также комплекс аптечных роботов.
На сегодняшний день мы накопили большой задел по разработке роботов-автоматов, в том числе для продажи фармпрепаратов. В зависимости от пользовательского интерфейса автоматы можно разделить на 2 класса: автоматы с клавиатурой и небольшим дисплеем (ЖКИ), автоматы с сенсорным экраном. Второй класс дороже, но по нашему опыту более пригоден для продажи фармпрепаратов, так как позволяет сообщить покупателю информацию о товаре, как того требует закон, упростить поиск нужного препарата.
В аптечных роботах в зависимости от необходимого ассортимента используются следующие устройства выдачи:
-спирали, как в снековых автоматах,
-распашные дверки или выдвижные ящики, подобно автоматическим камерам хранения,
-робот-манипулятор.
Аптечные роботы могут производиться в различном исполнении: автономные для помещения или улицы, встраиваемые, например, в стену или дверь для круглосуточного доступа.
Возможности аптечных роботов-автоматов
1.Аптечный робот обеспечивает автоматизацию склада и/или первого стола (розничной продажи) при выполнении всех требований действующего законодательства, в том числе:
-сохранность лекарственных средств,
-автоматическое поддержание температуры и влажности воздуха,
-оснащение сертифицированными приборами для регистрации параметров воздуха,
-регистрация показаний приборов,
-идентификация хранящихся лекарственных средств,
-автоматический учет лекарственных средств с ограниченным сроком годности, запрет продаж препаратов с истекшим сроком годности,
-защита лекарственных средств от действия света, влаги, улетучивания и высыхания,
-защита лекарственных средств от воздействия повышенной или пониженной температуры,
-предоставление полной информации покупателю,
-выдача чека покупателю.
2.Аптечный робот может работать круглосуточно
3.Аптечный робот может продавать не только безрецептурные лекарственные средства, но и обеспечивать считывание электронных рецептов, или штрих-кодов на бумажных носителях. Может использовать различные средства идентификации покупателя, от сканирования паспорта до бесконтактных меток, или сканирования отпечатка пальца, а также фотографирования покупателя.
4.Аптечный робот свободно встраивается в систему удаленного контроля, обеспечивая управление запасами лекарственных средств
5.Аптечный робот может принимать любые известные средства оплаты, в том числе купюры, монеты, банковские карты, может выдавать сдачу.
6.Разработанный нами робот-манипулятор в качестве устройства выдачи позволяет бережно выдавать любой хрупкий товар.
7.Ассортимент аптечного робота может достигать нескольких тысяч наименований, что соответствует неплохой аптеке.
Архив страницы аптечных автоматов<< см.
По всем вопросам можно обращаться по телефону
(4912) 98-43-79 или e-mail:[email protected]
Все торговые автоматы – на главную страницу.
Если продажи делает фармацевт, а не аптека
Все ключевые показатели в классической модели привязаны именно к аптеке как к конечному и далее неделимому объекту влияния медицинского представителя. Такие параметры, как кратность посещений, сегментация, потенциал, в аптечном продвижении соотносятся исключительно с точкой продаж. И ни слова о работе с конкретными клиентами — работниками первого стола.
Если мы приложим эту ситуацию к врачебному продвижению, то окажется, что врачебный медицинский представитель должен отчитываться о количестве ЛПУ и посещенных в них кабинетах, и без разницы, какой врач в них сидел. Выглядит немного абсурдно.
Безусловно, во врачебном продвижении решающую роль имеет личность врача. Именно вокруг нее выстраивается стратегия продвижения. Потенциал, лояльность и предпочтения конкретного доктора — все это находится в зоне влияния медицинского представителя. Они оцифровываются и фиксируются самим медпредставителем, а потом выборочно проверяются инструментами контроля, например репчеком (RepCheck).
Определение потенциала, выстраивание отношений и развитие лояльности работников первого стола является такой же значимой задачей для аптечного медицинского представителя, как для врачебного представителя — работа с врачом.
В итоге это позволит аптечному медицинскому представителю сформировать и расширить базу лояльных первостольников, приверженных продуктам компании. Это дает ряд преимуществ:
- в разы поднимет эффективность визита, так как это уже будет не просто экспресс-продажа, а полноценный процесс развития отношений и управления клиентом;
- позволит медицинскому представителю экономить время, не тратя его на низкопотенциальных первостольников;
- создаст пул лояльных к компании и ее продуктам сотрудников первого стола, которые станут «проводниками идей» в своей профессиональной среде.
Системное взаимодействие с фармацевтами повысит результативность работы медпредставителя прежде всего у клиентов с сильной централизацией. Даже если предположить (что бывает весьма часто) у таких клиентов активности вроде «товара дня» или условной собственной торговой марки (уСТМ), то лояльный первостольник предложит ваш продукт если не в первую очередь, то во вторую.
К сожалению, текущая модель работы с аптеками у большинства компаний не позволяет реализовать подобный инструмент в полной мере. Этому есть как минимум две причины:
- жесткая кратность визитов в определенные аптеки, не позволяющая гибко планировать медпредставителю свой график под определенных первостольников;
- отсутствие как таковой системы для управления отношениями с работниками первого стола аналогичной той, которая давно уже внедрена в продвижение врачебное.
Классификации аптечных сетей для фармпроизводителя
Рассмотрим основные факторы, влияющие на выполнение аптечными сетями условий контракта с фармпроизводителями. Этих факторов может быть значительно больше, однако в статье перечислены те, которые нужно обязательно учитывать.
1. Репутация аптечной сети и собственников (руководителей) бизнеса.
За последнее время на фармрынке произошло несколько знаковых событий, подорвавших сложившиеся отношения фармпроизводителей и аптечных сетей. В то же время стало возможным определить игроков, которые держат «слово купца», и тех, которые к своим обязательствам относятся «творчески» (но все же в рамках закона).
По моему мнению, многие сотрудники фармкомпаний серьезно недооценивают этот фактор и продолжают финансировать некоторых недобросовестных игроков на рынке, что, разумеется, приводит к недовольству честных участников. Не обманывайтесь: если они «творчески» обходят выполнение условий контрактов по отношению к другим участникам рынка, то рано или поздно очередь дойдет и до вас.
Кстати, это вовсе не значит, что с такими сетями не нужно заключать маркетинговые договоры. Вовсе нет! Просто нужно учитывать и закладывать риски в контракт (понижающие коэффициенты), увеличивать степень отчетности и контроля выполнения условий и быть готовыми к выходу из сотрудничества в любой момент.
Таким образом, условия для аптечных сетей с полярными значениями параметра «репутация» должны отличаться.
2. Платежная дисциплина.
Представьте, что некая аптечная сеть задерживает платежи дистрибьюторам. Предположите, насколько высока у нее возможность выполнять условия маркетингового контракта? А если фармпроизводитель вдруг выплатит фиксированную часть контракта (за выкладку, неснижаемый товарный остаток, ввод новинок и т.д.), куда эти деньги скорее пойдут? На выполнение условий контракта или на погашение задолженности перед дистрибьютором?
Не ленитесь – прежде чем заключить договор, поинтересуйтесь финансовым состоянием аптечной сети и ее платежной дисциплиной. На рынке в 2023 г., и особенно в 2023 году, было множество примеров продажи/банкротства сетей. Разумеется, это не является фактором, повышающим вероятность выполнения условий контракта.
3. История отношений.
Интересная особенность – длительность отношений фармпроизводителя с аптечной сетью чаще работает в пользу аптечной сети.
4. Объем продаж, товарооборот и другие финансовые показатели.
Основными финансовыми показателями, которые нужно учитывать при классификации аптечных сетей фармпроизводителем, являются:
- общий товарооборот аптечной сети (ТО, руб.);
- товарооборот по портфелю фармпроизводителя (ТОФП, руб.);
- отношение товарооборота по портфелю фармпроизводителя к общему товарообороту ( ТОФП/ТО, %);
- разница отношения товарооборота по портфелю фармпроизводителя к общему товарообороту ТОФП/ТО, % относительно: среднерыночного значения; контрактованной розницы; неконтрактованной розницы.
И самое главное! Нужно оценивать не статические показатели, а их динамическое изменение за предыдущие периоды (с равными промежутками времени не реже квартальных, а лучше помесячно2).
А вот такие рыхлые понятия, как «федеральная», «региональная», «локальная» аптечная сеть, как правило, несут мало смысловой нагрузки и не имеют прямой связи со степенью выполнения/невыполнения контракта3.
5. Индекс управляемости и прозрачности аптечной сети.
Некоторые фармпроизводители используют интегральный показатель «управляемость и прозрачность аптечной сети». Этот показатель создан для оценки следующих умений:
- сформировать и поддержать ассортиментную матрицу;
- управлять ценообразованием;
- управлять фармрекомендацией и продажами в аптеках.
Подробно этот вопрос рассмотрен в цикле статей «Экспресс-оценка эффективности управления процессами в аптечной сети»4.
Приведу несколько примеров. Если говорить о формировании ассортимента в аптечной сети, то такие факторы, как децентрализованное формирование ассортиментной матрицы, отсутствие стандарта формирования ассортиментной матрицы, наличие нескольких иерархических уровней, большое количество «локальных» матриц, плохой ассортиментный справочник (отсутствие унификации, задвоенность позиций, отсутствие товарных категорий), существенно снижают возможности сети по управлению ассортиментом и, следовательно, продажами, что в конечном итоге снижает вероятность добросовестного выполнения плана продаж.
Но как ценообразование в аптечной сети влияет на выполнение контракта? Пример. Если аптечная сеть закладывает бэк-маржу в цену, то ничего хорошего это для фармпрозводителя не сулит. Да, аптечная сеть, возможно, прирастет и выполнит план, но это подорвет в среднесрочной перспективе продажи портфеля фармпрозиводителя в других сетях (причем, как контрактованных так, и неконтрактованных).
Управление рекомендацией – мощный фактор, который встречается далеко не у каждой сети. Достаточно вспомнить, какие легенды ходят по рынку об одной аптечной сети родом из Самары, у которой установлена прослушка работы фармацевтов, и как это «чудесно» работает.
Еще один фактор: наличие склада и оптовой лицензии. При одной логике маркетингового контакта этот фактор является крайне интересным для фармпроизводителя5, при другой может быть негативным6. Я думаю, очевидно, что для аптечной сети с собственным складом/распределительным центром/дистрибьютором и для сети с сопоставимым объемом продаж, но без склада, маркетинговый контракт должен отличаться.
Ниже мы рассмотрим, как классификация аптечных сетей может влиять на маркетинговые условия взаимодействия и как «гибкий контракт» помогает фармпроизводителю это использовать в свою пользу.
Фактор бэк-маржи: завтра все изменится
Интерес к фактору бэк-маржи у аптечных сетей сейчас находится на пике. Скорее всего, в ближайшие год-два этот тренд пойдет на спад. Причинами для этого послужат следующие факторы.
- Цикличность экономических процессов. Любой экономический процесс в капиталистической модели хозяйствования развивается по спирали. Первые этапы характеризуются малым количеством участников и средней доходностью технологии, второй этап – средним количеством участников и постепенным увеличением уровня дохода до максимального; затем, в начале третьего этапа, высокий уровень дохода привлекает большое количество новых участников, что приводит к резкому снижению доходности процесса для подавляющего большинства участников. По мнению автора, экономическая значимость фактора маркетинговых договоров и бэк-маржи для аптечных сетей сейчас находится в начале 3-го этапа.
- Многие фармпроизводители в уходящем году достигли потолка возможностей по выплатам, при этом они получили неудовлетворительные результаты по приросту продаж1, что привело к пересмотру маркетинговых бюджетов на будущий год.
- Введение маркировки. Значимость этой законодательной инициативы трудно переоценить. Есть базовое экономическое правило, гласящее: чем более прозрачен рынок, тем меньше зарабатывают участники товаропроводящей цепочки. Введение маркировки приведет:
– к невозможности выполнения многих «серых» схем выполнения планов, которые активно используют некоторые аптечные сети («переливы», «сливы» и т.п.);
– к прозрачности (возможно!) продаж для фармпроизводителей, что снизит необходимость платить за отчеты по продажам.
Кроме того, маркировка быстро и явно выявит неэффективные аптечные сети, которым платить вовсе не обязательно. - Высокая вероятность появления (расширения) законодательных инициатив, запрещающих или сокращающих выплаты фармпроизводителей аптечным сетям. Такие ограничения уже действуют на рынке FMCG. Более того, это уже частично коснулось и аптечного рынка в части БАД. Расширение уже действующего закона – вопрос времени. Очень вероятно, что это будет сделано после президентских выборов. Часть читателей скажет, что ничего страшного. Есть обходные маневры, которые активно используют продуктовые ритейлеры и которые может перенять аптечный рынок. Конечно, есть. Но будет ли в этих маневрах массово участвовать «комплаентная» фарма? Вряд ли. Достаточно посмотреть, как изменились выплаты врачам за последние 10 лет. Там пик выплат был раньше, и затем пошел на спад (точнее, серьезно трансформировался).
- Переоцененность значимости фактора бэк-маржи для аптечных сетей.
Все эти факторы приведут к тому, что сложившаяся логика взаимодействия фармпроизводителей и аптечных сетей снова изменится. И к этому нужно готовиться уже сейчас. Останется неизменным только одно – то, что контракт должен быть гибким.
Фарматекс: инструкция по применению, аналоги, состав, показания
Фармакологические.
Бензалкония хлорид обладает свойствами и спермицидам, и антисептика.
Активное вещество вызывает разрыв мембраны сперматозоида. Деструкция сперматозоида происходит в две стадии: сначала разрушается жгутик, а затем – головка.
Эффективность средства варьирует в зависимости от того, насколько четко выполняются инструкции по применению.
Не влияет на сапрофитную микрофлору (сохраняются палочки Додерлейна).
Поскольку Фарматекс не является гормональным препаратом, его использование не влияет на менструальный цикл, либидо, фертильность.
Экспериментальными исследованиями установлена антисептическое активность бензалкония хлорида:
- in vitro препарат проявляет активность в отношении возбудителей инфекций, передающихся половым путем, в частности: Neisseria gonorrhoeae , Chlamydia spp. , Herpes simplex типа 2, ВИЧ , Trichomonas vaginalis, Staphylococcus aureus . Однако средство неактивный по Mycoplasma spp. и имеет низкую активность по Gardnerella vaginalis , Candida albicans , Haemophilus ducreyi и Treponema pallidum;
- отдельные данные in vivo свидетельствуют о возможной эффективности в профилактике некоторых заболеваний, передающихся половым путем, но прямых доказательств этой профилактического действия нет.
Фармакокинетика.
Бензалкония хлорид практически не всасывается слизистой оболочкой влагалища.
Местная контрацепция.
Фарматекс – местный контрацептив (спермицид) для предотвращения беременности, который, как и другие методы контрацепции, не исключает ее полностью. Эффективность спермицидам зависит от соблюдения инструкции по применению. Фарматекс можно применять как по отдельности, так и вместе с другими средствами контрацепции для усиления контрацептивного действия.
Этот метод контрацепции предназначен для всех женщин репродуктивного возраста. Особенно целесообразно применять Фарматекс:
- при наличии временных или постоянных противопоказаний к применению пероральных контрацептивов или внутриматочного средства (внутриматочная спираль)
- после родов, в период кормления грудью, в период пременопаузы;
- в случае необходимости эпизодического предохранения;
- как вспомогательное средство к пероральной контрацепции в случае пропуска приема таблетки или ее приема позже, чем нужно (в этом случае необходимо дополнительно применять Фарматекс до конца менструального цикла);
- как вспомогательное средство при барьерной контрацепции (влагалищная диафрагма, цервикальный колпачок), при применении внутриматочной спирали (особенно при длительном одновременном приеме некоторых препаратов, например НПВП).
Фарматекс является эффективным средством для предотвращения беременности при условии его правильного использования во время каждого полового акта. Однако этот метод контрацепции несколько уступает по эффективности таким средствам контрацепции как гормональная контрацепция, внутриматочная спираль, диафрагма, цервикальный колпачок или презерватив. Эффективность спермицидов снижается при несоблюдении правил применения.
Эффективность контрацепции существенно зависит от тщательного соблюдения правил использования, поэтому важно четко объяснить пациентке, как пользоваться средством, и убедиться в том, что она все правильно поняла.
Лицам, которые не могут понять воспринять правил применения, не следует использовать это средство контрацепции.
Условия, которые следует выполнять при применении Фарматекса:
- систематически вводить суппозиторий глубоко во влагалище перед каждым половым актом вне зависимости от фазы менструального цикла
- не использовать мыло для мытья половых органов с 2:00 до и 2:00 после секса, потому что мыльная вода, даже в мизерном количестве, разрушает активное вещество. Для обоих партнеров возможно только внешнее омовение гениталий чистой водой;
- необходимо отложить спринцевания чистой водой как минимум на 2:00, чтобы избежать риска вымывания препарата
- избегать принятия ванны, плавание в водоеме, бассейне и т. п., так как действие контрацептива может быть ослаблена;
- прекратить применение Фарматекса при появлении или усилении симптомов поражения половых органов
- при лечении интравагинальными средствами прекратить применение Фарматекса до конца лечения. На этот период нужно выбрать другой способ контрацепции.
Этот контрацептивное средство не защищает от инфекций, передающихся половым путем (ИППП), или от вируса иммунодефицита человека (ВИЧ), что вызывает синдром приобретенного иммунодефицита (СПИД).
Применение в период беременности или кормления грудью.
Клинические и эпидемиологические исследования не выявили появления пороков развития, связанных со случайным применением этого средства на ранних сроках беременности.
Очень небольшое количество препарата может попасть в грудное молоко без каких-либо вредных последствий. Кормления грудью возможно.
Способность влиять на скорость реакции при управлении автотранспортом или другими механизмами.
Какого-либо влияния на способность управлять автотранспортом или другими механизмами не наблюдалось.
Шпаргалки для фармацевтов- типы сложных покупателей в аптеке
Бизнес-тренер Нина Тельпуховская о типах «сложных» покупателей и методах работы с ними
Досье КС
Нина Тельпуховская (Москва) — психолог, ведущий специалист в аптечном ритейле, бизнес-тренер с 20‑летним опытом работы в России и Канаде. Провела тысячи тренингов и консультаций для работников первого стола, заведующих аптеками, руководителей и владельцев сетей по всей территории России.
Автор уникальных тренинговых программ «Рецепты успешных продаж», «Руководство аптечным коллективом», «Стресс-менеджмент в аптеке». Автор книг «Рецепты успешных продаж в аптеке» (2 издания), «Горячие точки мерчандайзинга в аптеке», «Как всё успеть», «Retail Sales. 6 Steps to Double Your Profit» (Canada). Ведущая рубрик в лидирующих фармацевтических изданиях. Постоянный докладчик на всероссийских конференциях.
Согласитесь, печальная статистика, но в то же время очень показательная: такова работа современного провизора/фармацевта.
На вопрос «Что делать?» одна первостольница ответила: «В нашу аптеку нужно нанимать психолога, который нам поможет». На что ее коллеги шутливо возразили: «Бедный психолог! После первой же недели не выдержит наших жалоб и сам сгорит на такой работе». Ну, а если серьезно, не стоит ждать чудесной помощи от кого‑то. Пора начинать работу по преодолению синдрома эмоционального сгорания сегодня, не откладывая на завтра или послезавтра.
Всегда ли прав покупатель?
Самый сложный компонент в работе сотрудника первого стола — общение с трудными покупателями: скандальными, агрессивными, теми, которые «сами не знают, чего хотят», наркоманами, пожилыми людьми, хамами, и многими другими. Все без исключения первостольники отмечают: в последнее время покупатели сильно изменились, и, к сожалению, не в лучшую сторону.
Они стали более капризными, требовательными, «знающими» — то есть почерпнувшими знания из Интернета, популярных телевизионных программ и газет. А еще грубыми («Вы ничего не знаете, чему Вас только учили?!»), недоверчивыми («Я знаю, что Вы впарить мне хотите»), скандальными, неплатежеспособными, часто неуверенными в завтрашнем дне и приносящими все свои недовольства и тревоги в аптеку.
Давайте рассмотрим основные типы «сложных» покупателей аптеки и методы работы с каждым из них. Это поможет выработать для себя необходимые способы защиты от негатива и других отрицательных последствий такого общения.
Тип № 1.
Покупатели, требующие поставить диагноз
Многие приходят в аптеку минуя врача. Никогда не забуду случай, когда на одном из тренингов первостольница показала нам тетрадочку: в ней была расшифровка результатов общего анализа крови и мочи. «Теперь, когда ко мне приходят люди и просят посмотреть анализы, я могу им помочь», — с гордостью объяснила она такую своеобразную шпаргалку.
Некоторые работники первого стола компенсируют таким образом свою несбышуюся детскую мечту стать врачом. «Да, я лечу людей», — громко и победоносно провозгласила на тренинге одна женщина-провизор. Но зачем брать на себя такую серьезную ответственность и огромную дополнительную нагрузку? Подумайте, имеете ли вы на это право и обладаете ли вы необходимыми знаниями для этого?
Действия работника первого стола:
- Оказать профессиональную помощь и дать квалифицированную консультацию посетителю в любом случае — даже если он не будет покупать препарат или уже купил его в другой аптеке
- Объяснить покупателю, что порой на поиски более дешевого препарата в другой аптеке, а затем на консультацию в вашей уходит гораздо больше сил и денег (на проезд), чем на покупку и консультацию в одном месте
Тип № 3.
Ищущие поддержку и сочувствие
Огромное количество покупателей приходят в аптеку поговорить, пожаловаться, посетовать на трудную жизнь. Когда я спросила выпускников Казанского фармацевтического факультета, что было самым трудным для них при прохождении практики в аптеке, они почти хором ответили: «Разговоры с бабульками». Действительно, слушать и пропускать через себя массу негативной информации, стараться сопереживать и сочувствовать каждому пришедшему в аптеку — это сильное нервное напряжение, постепенно приводящее к синдрому эмоционального сгорания.
Часто, видя страдания своей коллеги, занятой долгим выслушиванием такого посетителя, первостольницы стараются «спасти» ее («Наташа, тебя срочно вызывают к заведующей!»). А некоторые, увидев знакомое лицо назойливого покупателя, даже прячутся от него под первый стол!
Действия работника первого стола:
- Понять, что фармацевт — не психолог, не психотерапевт, не сексопатолог и не обязан выполнять их работу
- Провести четкую грань между своими профессиональными обязанностями и теми, которые навязывают покупатели
- Установить для себя определенный лимит разговора (допустим, до 5 минут)
- Взять лидерство в разговоре с покупателем, тактично прервать его и спросить: «Что Вас беспокоит?», «Какой препарат я могу Вам предложить?»
- Если покупатель продолжает рассказ, корректно, но твердо дать ему понять, что вы занятый профессионал, сказав, например: «Извините, мне нужно разобрать товар (ответить на звонок, оформить витрину и т. д.). Чем конкретно я могу Вам помочь?»
Тип № 4.
«ЗОЖовцы», «малаховцы», «малышевцы»
Страшно представить, сколько людей в нашей стране пьют уксус для снижения давления или деготь от рака горла и легких по совету какой‑нибудь «народной» газеты на тему ЗОЖ. А известные телеведущие советуют нашим доверчивым телезрителям лечиться от сахарного диабета первого типа, делая по 300 приседаний в день, применять водку при лечении ветряной оспы или чистить печень большими дозами масла.
К огромному сожалению, многие свято верят средствам массовой информации и следуют тому, что там было сказано или написано. А как раздражает провизоров/фармацевтов фраза «А вот Малышева сказала…»!
Нужно ли переубеждать таких покупателей? Практика показывает, что в большинстве случаев это неэффективная трата времени и сил — люди такого типа всё равно остаются при своем мнении.
Действия работника первого стола:
Тип № 5.
Покупатели-советчики
Никакому провизору не понравится, когда в его разговор с покупателем бесцеремонно вмешивается какой‑нибудь «советчик» из очереди, громко и уверенно советуя купить совершенно другой препарат. Или когда такие покупатели начинают «консультировать на месте» других стоящих в очереди посетителей. Первостольники часто спрашивают меня, как поступать в таких случаях — ведь другие покупатели верят доморощенным экспертам, особенно если те говорят громко и уверенно.
В этом случае необходимо сохранять уверенность, выдержку, профессионализм, дать понять покупателю-советчику, что именно вы являетесь лидером в ситуации. Услышав такие разговоры в очереди, необходимо сразу же перехватить инициативу, твердо и спокойно прервать «советчиков».
Действия работника первого стола:
Пример 1
Первостольник: «Вы врач?»
(Врачи практически никогда не дают советов по выбору лекарств в очереди)
Покупатель: «Нет, но имею отношение к медицине»
Первостольник: «Можно спросить, какое?»
Покупатель: «Я ветеринар/санитарка/учился на врача/у меня была такая болезнь». (Чаще всего люди, которые дают советы, либо не имеют отношения к медицине, либо имеют, но очень отдаленное).
Первостольник: «Я вижу, что Вы не получали специального фармацевтического образования, позволяющего консультировать людей при выборе лекарств. Поэтому позвольте мне заняться моими прямыми обязанностями провизора/фармацевта»
Пример 2
Первостольник: «Вы врач?»
Покупатель (с вызовом): «Да, я врач»
Первостольник: «Если Вы врач, то я попрошу Вас записать этого человека на прием и консультировать его непосредственно у Вас в кабинете. Я ведь не прихожу к Вам в больницу и не предлагаю Вашим больным лекарства. В аптеке я профессионал-провизор и попрошу Вас уважать это»
Пример 3
Первостольник: «Лекарство, которое Вы предлагаете, совсем не обязательно поможет, а может даже навредить тому, кому вы его советуете. Нужно знать название заболевания, как долго оно длится, есть ли у больного аллергия, какие побочные эффекты могут возникнуть, насколько лекарство безопасно, какова его совместимость с другими препаратами и многое другое… Вы возьмете на себя такую ответственность — рекомендовать препараты? Я, как профессионал-провизор, такую ответственность несу, так как обладаю для этого всеми необходимыми знаниями»
Тип № 6.
«Интернетчики»
Встречаются и такие случаи: паникующий покупатель требует от первостольника: «Срочно дайте мне самое сильное лекарство! У меня системная красная волчанка», «Мне нужны антибиотики от синегнойной палочки» или даже «У меня воспаление головного мозга, помогите!». Это сигнал: мнительный человек сам поставил себе диагноз с помощью Интернета. Это не редкость: покупатель сам определил у себя болезнь (чаще всего очень серьезную), тут же изучил, как ее вылечить, и требует продать ему рецептурные лекарственные препараты.
У таких людей часто проявляется ятрогенное заболевание, или болезнь самовнушения. Один из факторов, который может способствовать появлению этого заболевания — неосторожные высказывания в Интернете, прессе или по телевидению, из‑за которых человек начинает верить: у него именно эта болезнь.
Отдельная категория такого типа покупателей — молодые мамочки, которые часами сидят на форумах и вместо того, чтобы пойти с заболевшим ребенком к врачу или вызвать для него скорую помощь, ищут способы лечения и спрашивают совета в виртуальной «группе поддержки». В результате такие мамы в панике прибегают в аптеку и, плача, требуют антибиотики для четырехмесячного ребенка, который уже три дня лежит с высокой температурой и сильным поносом.
Действия работника первого стола:
Покупатели, начитавшиеся в Интернете о страшных заболеваниях, часто страдают болезнью самовнушения. В точности, как герой знаменитого произведения Джерома К. Джерома «Трое в лодке, не считая собаки», который, прочитав Медицинскую энциклопедию, нашел у себя все описанные в ней заболевания, исключая только родовую горячку и воспаление коленной чашечки.
Тип № 7.
Покупатели, которые не могут вспомнить название лекарства
Что делать, когда от вас настоятельно требуют «лекарство от давления на букву “М”», или препарат, у которого «там в названии в середине буква “П”», или просто «в такой синенькой коробочке»? Как бы активно вы ни пытались отгадать название, в большинстве случаев это либо не удастся, либо займет очень много вашего времени. Обязательно обнаружится, что нет там такой буквы в названии, да и коробочка будет другого цвета. Поэтому вместо того, чтобы тратить свое драгоценное время и невосполнимую энергию, необходимо задать покупателю правильные вопросы. Они непременно помогут вам точно и быстро определить потребность покупателя, не занимаясь слепым угадыванием.
Действия работника первого стола:
1.Не пытаться отгадать название лекарственного средства
2.Выяснить у покупателя:
Тип № 8.
Хамы, агрессоры
Это самая неприятная для сотрудников аптеки группа покупателей, создающая множество сложных, порой мучительных, неадекватных и скандальных ситуаций. Как отвечать покупателю, который говорит «А ну, метнулась побыстрей!», обращается к первостольнику на «ты» или называет его «товарищ продавец»? А как вам такие беспрецедентные угрозы: «Приду, и всех вас здесь перестреляю», «Берегись, я знаю где ты живешь!»? Что уж говорить о случаях, когда разъяренный покупатель громко стучит тростью в стекло, бросает коробочку с лекарствами в другого покупателя или прилюдно оскорбляет провизора/фармацевта! Некоторые приходят с удовольствием поскандалить прямо с раннего утра — как горько шутят первостольники, «кровушки нашей попить», «подзарядиться на целый день».
Работники первого стола жалуются, что чувствуют себя беззащитными в подобных ситуациях, не знают, что им делать, как и что отвечать покупателю, как обезопасить себя в случае хамства или реальной опасности со стороны агрессоров, наркоманов и пьяниц. К огромному сожалению, в отраслевых нормативах нет четко прописанных способов защиты провизора/фармацевта в таких случаях.
Многие руководители и владельцы аптек до сих пор придерживаются принципа «покупатель всегда прав». Как правило, при любой жалобе клиента руководство требует от фармацевта решить проблему в пользу покупателя. В результате многие начинают чувствовать себя в аптеке безнаказанно и вести себя совершенно неподобающим образом, зная, что провизору придется молча выслушивать и терпеть оскорбления. Согласитесь, мы редко слышим в продуктовом магазине: «Тебе лишь бы впарить подороже!», «Молодая еще — мне советы давать, что купить!», «У вас тут всё поддельное!». А как часто были скандалы в советской аптеке? Почему всё так переменилось в худшую сторону?
Зная такое положение дел, я настоятельно рекомендую владельцам и руководителям сетей аптек подробно прописывать в Стандартах обслуживания алгоритм действия провизора/фармацевта в ситуациях с трудными покупателями. В некоторых сетях мы уже это сделали — ведь Стандарты обслуживания должны работать и для покупателя, и для первостольника: облегчать ему работу и защищать его. По моей просьбе первостольники описали около тридцати типичных случаев неадекватного поведения посетителей, в которых они не знали, как себя повести. Такие сложные ситуации, ежедневно происходящие в аптеке, приводят к эмоциональному выгоранию незащищенных сотрудников, к тому, что они постепенно перестают любить и ценить свою работу. А четкие алгоритмы для каждой подобной ситуации помогают этого избежать.
Важно соблюдение положений Стандартов всеми работниками сети — как в головном офисе, на уровне заведующих, так и за первым столом. В таком случае при разборе жалобы покупателя руководство может сказать: «Заведующая (провизор) поступила правильно, так как в наших Стандартах прописаны именно такие действия». Звучит нереально и идеалистически? Могу вас уверить, такие сети существуют на нашем рынке.
Я не могу описывать конкретные действия первостольника в таких ситуациях, так как считаю, что в каждой сети они должны прорабатываться и прописываться отдельно. Я верю в то, что многих посетителей надо постепенно приучать к тому, что аптека — не место для скандала и безобразного поведения, надо уметь твердо, уверенно, профессионально, с чувством собственного достоинства отражать необоснованную грубость и хамство.
